Política de reembolsos y devoluciones

Políticas de Frescazo Style

Última actualización: November 28, 2025

Alcance

Esta Política se aplica a todas las compras realizadas en frescazo.style y rige las circunstancias bajo las cuales Frescazo Style LLC (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) emitirá reembolsos, reemplazos o devoluciones. Al completar una compra, tú (“Cliente”) aceptas los términos que se indican a continuación. Los Clientes deben tener 18 años o más y residir en Estados Unidos.

Principio de producción bajo pedido

Todos los Productos se imprimen bajo demanda y se elaboran individualmente para cada pedido; por lo tanto, no mantenemos inventario para reventa. Como resultado, no se aceptan devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión.

Reclamaciones elegibles

Reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el pago original, a nuestra exclusiva discreción, únicamente si:

El producto llega con errores de impresión, defectos materiales o daños.
El producto se pierde por parte del transportista o se entrega en la dirección incorrecta debido a un error nuestro en la etiqueta.
El producto difiere materialmente de la descripción mostrada en el Sitio.

Ninguna otra razón, incluyendo, entre otras, una talla incorrecta, duplicación accidental del pedido o retrasos en la entrega fuera de nuestro control directo, califica para reembolso o reemplazo.

Límite de tiempo

Todas las reclamaciones elegibles deben presentarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada o, en el caso de envíos perdidos, dentro de los 5 días posteriores al plazo estimado de entrega. Las reclamaciones presentadas después de 5 días serán denegadas automáticamente.

Requisitos de prueba

Los Clientes deben proporcionar:

Fotos claras del producto completo y del defecto o daño, además del comprobante de empaque.
Para daños durante el envío, fotos del empaque exterior.
El número de pedido y una breve descripción del problema.

No proporcionar evidencia adecuada puede resultar en la denegación de la reclamación.

Autorización de devolución y RMA

No envíes artículos de regreso sin autorización por escrito. Las devoluciones no autorizadas, incluyendo las marcadas como “Rechazado” o “Devolver al remitente”, no califican para reembolso y pueden ser desechadas o donadas.

Una vez que la reclamación sea aprobada, enviaremos por correo electrónico un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepagada, si se requiere una devolución física. Los artículos devueltos sin el RMA no serán procesados.

Reemplazo vs reembolso

Reemplazo: solución predeterminada; se produce y envía un nuevo artículo sin costo.
Reembolso: se acredita al método de pago original; el procesamiento puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Las tarifas de envío no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro.

Reposición de inventario y disposición

Las devoluciones por productos defectuosos se reciclan o se desechan; nunca se revenden. Debido a que los artículos son personalizados, no se aplica ninguna tarifa de reposición de inventario; las devoluciones por motivos no relacionados con defectos simplemente no se aceptan.

Contracargos y disputas de pago no autorizadas

Presentar una disputa de pago o contracargo antes de contactarnos anula la elegibilidad para reembolso o reemplazo hasta que la disputa sea resuelta. Nos reservamos el derecho de presentar evidencia, como registros del pedido y seguimiento, al emisor de la tarjeta.

Avisos según la ley estatal

Algunos estados requieren la publicación visible de los términos de devolución; al publicar esta Política de forma clara en el Sitio, cumplimos con cualquier requisito de aviso aplicable.
Nada en esta Política limita los derechos obligatorios de protección al consumidor relacionados con productos defectuosos o descritos de forma incorrecta.

Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política sin previo aviso; la fecha de “Última actualización” refleja la versión más reciente. Los cambios importantes se aplican únicamente a los pedidos realizados después de la fecha de revisión.

Contacto y presentación de reclamaciones

Email: returns@frescazo.style (adjunta fotos y el número de pedido)
Dirección postal: Por razones de seguridad y logística, proporcionamos la dirección exacta para envíos de devolución solo después de que tu reclamación haya sido aprobada y se haya emitido un RMA. Cualquier artículo enviado sin autorización previa será rechazado.

Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones dentro de dos días hábiles. Las reclamaciones aprobadas normalmente se resuelven dentro de diez días hábiles después de que recibamos la evidencia completa.

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