Política de reembolsos y devoluciones

Políticas de Frescazo Style

Última actualización: 28 de Noviembre, 2025

Alcance

Esta Política aplica a todas las compras realizadas en frescazo.style y regula las circunstancias bajo las cuales Frescazo Style LLC (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) emitirá reembolsos, reemplazos o devoluciones. Al completar una compra, tú (“Cliente”) aceptas los términos descritos a continuación. Los clientes deben tener 18 años o más y residir en los Estados Unidos.

Principio de Producción Bajo Demanda

Todos los Productos se imprimen bajo demanda y se fabrican individualmente para cada pedido; por lo tanto, no mantenemos inventario para reventa. Como resultado, no aceptamos devoluciones o cambios por talla, color o cambio de opinión.

Reclamaciones Elegibles

Reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el pago original (a nuestra entera discreción) solo si:

El producto llega con una impresión incorrecta, defectuoso o dañado.
El producto se pierde durante el envío o se entrega a la dirección equivocada debido a un error en nuestra etiqueta.
El producto difiere materialmente de la descripción mostrada en el Sitio.

Ninguna otra razón califica para reembolso o reemplazo, incluyendo, entre otras: tallas incorrectas, pedidos duplicados por error o retrasos en la entrega fuera de nuestro control directo.

Límite de Tiempo

Todas las reclamaciones elegibles deben presentarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha registrada de entrega (o, para envíos perdidos, dentro de los 5 días posteriores a la ventana de entrega estimada). Las reclamaciones enviadas después de 5 días se rechazan automáticamente.

Requisitos de Prueba

Los clientes deben proporcionar:

Fotos claras del producto completo y del defecto/daño, además del comprobante de empaque.
Para daños de envío, fotos del empaque externo.
El número de pedido y una breve descripción del problema.

La falta de evidencia adecuada puede resultar en el rechazo de la reclamación.

Autorización de Devolución y RMA

No envíes artículos de regreso sin autorización por escrito. Las devoluciones no autorizadas, incluyendo “Refused” o “Return to Sender”, no califican para reembolso y pueden ser desechadas o donadas.

Una vez que la reclamación sea aprobada, te enviaremos por correo electrónico un número de Autorización de Mercancía de Devolución (RMA o Return Merchandise Authorization) y una etiqueta de envío prepaga, si se requiere una devolución física. Los artículos enviados sin el RMA no serán procesados.

Reemplazo vs. Reembolso

Reemplazo: solución predeterminada; se produce y envía un nuevo artículo sin costo adicional.
Reembolso: acreditado al método de pago original; el procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Las tarifas de envío no son reembolsables a menos que el error sea nuestro.

Reabastecimiento y Eliminación

Los productos defectuosos devueltos se reciclan o eliminan; nunca se revenden. Dado que los artículos son personalizados, no se aplica tarifa de reabastecimiento; simplemente no se aceptan devoluciones por razones no relacionadas con defectos.

Contracargos y Disputas de Pago No Autorizadas

Presentar una disputa de pago o contracargo antes de contactarnos invalida la elegibilidad para reembolso o reemplazo hasta que la disputa se resuelva. Nos reservamos el derecho de enviar evidencia (registros de pedidos, seguimiento de envío) al emisor de la tarjeta.

Avisos según Ley Estatal

Algunos estados requieren que los términos de devolución se publiquen de manera visible; al presentar claramente esta Política en el Sitio, cumplimos con dichos requisitos. Nada en esta Política limita los derechos obligatorios de protección al consumidor relacionados con productos defectuosos o con información incorrecta.
Nothing in this Policy limits mandatory consumer‑protection rights relating to defective or misrepresented products.

Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política sin aviso previo; la fecha de “Última actualización” refleja la versión más reciente. Los cambios importantes aplican únicamente a pedidos realizados después de la fecha revisada.

Contacto y Envío de Reclamaciones

Correo electrónico: returns@frescazo.style (adjuntar fotos y número de pedido)
Dirección postal: Por razones de seguridad y logística, la dirección exacta de devolución se proporciona solo después de que la reclamación sea aprobada y se haya emitido un RMA. Cualquier artículo enviado sin autorización previa será rechazado.

Nos esforzamos por responder todas las reclamaciones dentro de dos días hábiles. Las reclamaciones aprobadas normalmente se resuelven dentro de diez días hábiles después de recibir evidencia completa.

Políticas de Frescazo Style