Política de Envíos

Políticas de Frescazo Style

Última actualización: 28 de Noviembre, 2025

Cobertura de Envíos

Frescazo Style actualmente realiza envíos únicamente a direcciones dentro de los Estados Unidos (U.S.). No ofrecemos envíos internacionales en este momento, lo que significa que todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida dentro de los Estados Unidos. (Esto nos permite ofrecer entregas más rápidas y evitar complicaciones aduaneras). No realizamos envíos a ningún país o territorio fuera de los EE. UU., y cualquier pedido realizado con una dirección internacional será cancelado y reembolsado.

Tiempos de Procesamiento y Envío

Generalmente, tardamos entre 3 y 7 días hábiles en procesar y preparar su pedido antes de enviarlo. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, lo que significa que comenzamos a producir su artículo una vez completada la compra. Este tiempo de procesamiento garantiza la calidad de cada producto antes de su envío.

Una vez que su pedido esté listo, procederemos al envío. El tiempo de tránsito depende de su ubicación dentro de EE. UU. y del método de envío seleccionado, pero suele ser de 3 a 4 días hábiles para envíos nacionales estándar. Tenga en cuenta que el tiempo total de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento (producción) como el de envío.

Opciones de Envío Disponibles

Trabajamos con Printful, una empresa de impresión bajo demanda con centros de cumplimiento y logística en múltiples ubicaciones. Gracias a esto, su pedido será enviado desde la instalación que permita una entrega más eficiente, generalmente dentro de los EE. UU.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de los Estados Unidos:

Envío Estándar (Tarifa Fija): Entrega estimada en 3 a 4 días hábiles después de la producción del pedido. Es nuestro método confiable y económico.
Envío Exprés: Entrega acelerada en aproximadamente 1 a 3 días hábiles después de la producción. Este método tiene un costo adicional, ideal si necesita su pedido con mayor urgencia.

Nota: Las ventanas estimadas de entrega comienzan después de los 3–7 días hábiles necesarios para el procesamiento/producción. Los tiempos pueden variar ligeramente según la temporada (p. ej., fechas festivas) o factores operativos, pero suelen ser muy precisos.

Además, en algunos casos, su pedido podría dividirse en varios envíos si contiene diferentes tipos de productos o si los artículos provienen de diferentes centros de producción. Por ejemplo, algunos artículos (como gorras, tazas, pósteres u otros productos frágiles) podrían empaquetarse por separado para garantizar su correcta protección, por lo que podría recibirlos en paquetes separados. Si su pedido se envía en varios paquetes, recibirá un número de seguimiento para cada uno. Esto no afecta el costo de envío que pagó al finalizar la compra (ya que se calcula en conjunto), pero los artículos podrían llegar en días diferentes.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago antes de finalizar su compra. Estas tarifas se basan en las tarifas estándar de nuestro socio logístico (Printful) e incluyen manejo, empaquetado y envío según el peso, las dimensiones del producto y la distancia de envío.

Para el envío estándar, aplicamos las tarifas domésticas fijas de Printful dentro de los EE. UU. (las tarifas varían según tipo y cantidad de productos).

Para el envío exprés, el costo será mayor debido al servicio acelerado. El monto exacto aparece cuando selecciona esta opción durante el pago.

Tip: En ocasiones, podemos ofrecer promociones de envío gratuito al alcanzar un determinado importe de compra o durante eventos especiales. Cuando corresponda, estas condiciones se mostrarán claramente en nuestra tienda. Si no se indica el envío gratuito, se aplicarán las tarifas estándar mencionadas anteriormente.

Tenga en cuenta que no cobramos impuestos ni gastos de envío adicionales a los que se muestran al finalizar la compra. Dado que solo realizamos envíos dentro de EE. UU., no tendrá que preocuparse por aranceles aduaneros ni tasas de importación adicionales (los pedidos nacionales de EE. UU. no incurren en gastos de aduana).

Rastreo de Pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo incluirá un enlace de seguimiento, si corresponde, para que pueda ver el estado y el recorrido de su paquete en tiempo real. El seguimiento está disponible para la mayoría de los envíos estándar y exprés; utilizamos empresas de transporte reconocidas (como USPS, FedEx, DHL y otras), que suelen proporcionar información de seguimiento. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío o el número de seguimiento, no dude en contactarnos para que podamos ayudarle.

Asegúrese de introducir su correo electrónico correctamente al finalizar la compra, ya que aquí le enviaremos la confirmación de envío y el enlace de seguimiento. Si no recibe la notificación en el plazo previsto, revise su carpeta de correo no deseado o promociones, ya que ocasionalmente los correos electrónicos automáticos pueden filtrarse allí.

Problemas o Retrasos en la Entrega

En Frescazo Style, nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue dentro del plazo estimado, pero ocasionalmente pueden surgir retrasos o problemas ajenos a nuestro control (retrasos del transportista, temporadas de gran volumen, condiciones climáticas, etc.). A continuación, se detallan nuestras políticas para problemas relacionados con la entrega:

- Pedido No Recibido en el Tiempo Estimado

Si su pedido ya debería haber llegado según nuestros plazos estimados pero aún no lo ha recibido, siga estos pasos antes de contactarnos:

Verifique la dirección: Revise su correo electrónico de confirmación de envío para asegurarse de que la dirección de entrega en su pedido sea correcta (sin errores tipográficos en el nombre de la calle, número, código postal, etc.).
Consulte en su oficina postal local: Visite o llame a su oficina postal local y proporcione su número de rastreo. Pregunte si tienen un paquete guardado para usted. A veces, si no estaba en casa, el cartero podría dejar un aviso o retener el paquete para que lo recoja.
Hable con sus vecinos: Hable con los vecinos para asegurarse de que el transportista no haya dejado el paquete accidentalmente en la dirección equivocada ni con alguien cercano. Esto es especialmente común en edificios de apartamentos o viviendas multifamiliares.

Si después de completar estos pasos sigue sin poder encontrar el paquete, contáctenos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de soporte con su número de pedido y nombre completo. Le ayudaremos a investigar el problema con la empresa de transporte y haremos todo lo posible por resolverlo. Normalmente, si la dirección proporcionada era correcta y el paquete parece haberse perdido en tránsito, podemos enviar un reemplazo sin costo adicional o emitir un reembolso, según la situación. Cada caso se evalúa individualmente.

Importante: Si la información de rastreo indica que el paquete se entregó, consideraremos que el pedido se ha completado correctamente. En estos casos, no podemos cubrir de inmediato el coste del reenvío ni el reembolso, ya que el transportista confirma la entrega. Le recomendamos que revise cuidadosamente su domicilio (por ejemplo, el porche, el buzón, la recepción) y a sus compañeros de vida, por si alguien más lo recibió. Si aún no encuentra el paquete marcado como entregado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, en un plazo máximo de 5 días naturales tras la fecha de entrega estimada, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Sin embargo, los reemplazos en estos casos pueden suponer costes adicionales que podrían ser responsabilidad del cliente.

- Dirección Incorrecta o Paquetes Devueltos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa. Revise cuidadosamente todos los datos al hacer su pedido, incluyendo apartamento/unidad, ciudad, estado, y especialmente el código postal, ya que es crucial para una entrega correcta.

Si detecta un error inmediatamente después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible para ver si podemos corregirlo antes de enviarlo. Haremos todo lo posible por ayudarle si el paquete aún no se ha enviado; de lo contrario, es posible que tengamos que esperar a que se devuelva.

Si el pedido no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta, el transportista podría devolver el paquete a nuestro centro logístico. Si nos devuelven un paquete debido a un error en la dirección o a la ausencia del destinatario, se lo notificaremos. Podemos reenviar el pedido una vez confirmada la dirección correcta, pero el cliente será responsable del costo de envío del segundo envío. Le proporcionaremos un enlace para pagar el nuevo costo de envío y, una vez realizado el pago, se procesará el reenvío.

Si no recibimos respuesta del cliente en un plazo razonable (p. ej., 2 semanas) tras notificarle la devolución del paquete, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido. En tales casos, podremos emitir un reembolso únicamente por el valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales (ya que el servicio de envío ya se utilizó).

Este proceso ayuda a cubrir los costos operativos y de transporte adicionales causados por direcciones ingresadas incorrectamente.

Tip: Siempre verifique su dirección antes de confirmar su compra para evitar retrasos o cargos innecesarios.

Productos dañados o incorrectos en el momento de la entrega

En Frescazo Style, inspeccionamos cuidadosamente la calidad de nuestros productos. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, queremos solucionarlo lo antes posible. Por favor, contáctenos por correo electrónico dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción de su pedido. En su mensaje, incluya su número de pedido y fotos nítidas del producto que muestren el daño o error, junto con cualquier detalle relevante.

Lamentamos mucho si su producto llegó en mal estado y haremos todo lo posible para solucionar el problema de inmediato. Una vez que recibamos su mensaje y las pruebas, le enviaremos una solución lo antes posible. Esto suele implicar el envío de un artículo de reemplazo sin coste adicional. En algunos casos, si no es posible obtener un reemplazo, podríamos ofrecerle un reembolso completo. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con su compra, incluso si surgen problemas inesperados.

Tenga en cuenta que para solucionar adecuadamente estos incidentes, es importante que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 5 días tras la entrega. Después de ese plazo, podría ser más difícil verificar y resolver el problema con nuestro proveedor. Siempre haremos todo lo posible por ayudarle, pero agradecemos que nos notifique con prontitud cualquier producto dañado o incorrecto.

Reembolsos y Devoluciones

En general, no aceptamos devoluciones ni cambios si simplemente cambió de opinión, seleccionó la talla o el color incorrectos, o si el producto no cumple con sus expectativas por razones ajenas a defectos de fabricación. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido específicamente para usted, no podemos reabastecerlos ni revenderlos fácilmente. Revise atentamente las descripciones, imágenes y guías de tallas del producto antes de realizar su pedido para asegurarse de que el producto se ajuste a sus necesidades.

Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos. Solo ofrecemos reemplazos o reembolsos en caso de que el artículo recibido sea incorrecto o llegue dañado. Como se describe en la sección anterior, resolveremos el problema enviándole un nuevo producto o tramitando un reembolso, según lo acordado con usted. Nuestro compromiso es su satisfacción cuando el problema es ajeno a su voluntad.

No realizamos cambios de talla ni de color. Si no está seguro de qué talla elegir, consulte la guía de tallas disponible en la página de cada producto. En el improbable caso de un error de etiquetado o fabricación (por ejemplo, si recibe una talla incorrecta debido a un error interno), notifíquenoslo dentro de los primeros 5 días y con gusto le enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.

Gracias por elegir Frescazo Style. Si tiene alguna otra pregunta sobre nuestra política de envíos o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una excelente experiencia de compra.

Para obtener detalles completos sobre la elegibilidad y los límites de tiempo, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Políticas de Frescazo Style