Política de envíos

Políticas de Frescazo Style

Última actualización: November 28, 2025

Cobertura de envío

Frescazo Style actualmente realiza envíos únicamente a direcciones dentro de Estados Unidos (EE. UU.). No ofrecemos envíos internacionales en este momento, lo que significa que todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida en EE. UU. Esto nos ayuda a garantizar entregas más rápidas y evitar complicaciones aduaneras. No enviamos a ningún país ni territorio fuera de EE. UU., y cualquier pedido realizado con una dirección internacional será cancelado y reembolsado.

Tiempos de procesamiento y envío

Por lo general, nos toma entre 3 y 7 días hábiles procesar y preparar tu pedido antes de enviarlo. Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda, lo que significa que comenzamos a producir tu artículo una vez que la compra se completa. Este tiempo de procesamiento nos permite asegurar la calidad de cada producto antes de enviarlo.

Una vez que tu pedido esté listo, procederemos con el envío. El tiempo en tránsito depende de tu ubicación dentro de EE. UU. y del método de envío seleccionado, pero normalmente varía entre 3 y 4 días hábiles para entregas nacionales estándar. Ten en cuenta que el tiempo total de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento, es decir, producción, como el tiempo de envío.

Opciones de envío disponibles

Trabajamos con Printful, una empresa de impresión bajo demanda con centros de cumplimiento y logística en múltiples ubicaciones. Gracias a esto, tu pedido se enviará desde la instalación más adecuada para entregarlo de manera eficiente, generalmente desde dentro de EE. UU.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de Estados Unidos:

Envío estándar (tarifa fija): Entrega estimada en 3 a 4 días hábiles después del cumplimiento del pedido. Este es nuestro método de envío base, confiable y económico.
Express Shipping: Expedited delivery in approximately 1–3 business days after fulfillment. This priority option includes an extra cost but is ideal if you need your order more urgently.

Nota: Los plazos estimados de entrega indicados arriba comienzan después de los 3 a 7 días hábiles requeridos para el procesamiento/producción. Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la temporada, por ejemplo durante períodos de alta demanda en feriados, o por factores operativos, pero por lo general son muy precisos.

Además, en algunos casos, tu pedido puede dividirse en varios envíos si contiene diferentes tipos de productos o si los artículos provienen de distintos centros de producción. Por ejemplo, algunos artículos, como gorras, tazas, pósters u otros productos frágiles, pueden empacarse por separado para garantizar una protección adecuada, por lo que podrías recibirlos en paquetes separados. Si tu pedido se envía en varios paquetes, recibirás un número de seguimiento para cada uno. Esto no afecta el costo de envío que pagaste al finalizar la compra, ya que se calcula en conjunto, pero los artículos pueden llegar en días diferentes.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago antes de finalizar tu compra. Estas tarifas se basan en los cargos estándar de nuestro socio logístico, Printful, e incluyen costos de manejo, empaque y envío según el peso, las dimensiones del producto y la distancia de envío.

Para el envío estándar, aplicamos las tarifas nacionales fijas de Printful dentro de EE. UU. Las tarifas varían según el tipo de producto y la cantidad.

Para el envío exprés, el costo será más alto que el estándar debido al servicio de entrega acelerada. El monto exacto aparecerá cuando selecciones esta opción al finalizar la compra.

Tip: En ocasiones, podemos ofrecer promociones de envío gratis cuando alcanzas cierto monto de compra o durante eventos especiales. Cuando corresponda, estas condiciones se mostrarán claramente en nuestra tienda. Si no se indica envío gratis, se aplican las tarifas estándar mencionadas arriba.

Ten en cuenta que no cobramos impuestos adicionales ni tarifas de envío aparte de lo que se muestra al finalizar la compra. Como solo enviamos dentro de EE. UU., no tendrás que preocuparte por aranceles aduaneros ni cargos de importación adicionales, ya que los pedidos nacionales dentro de EE. UU. no generan cargos de aduana.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un enlace de seguimiento, cuando corresponda, para que puedas ver en tiempo real el estado y recorrido de tu paquete. El seguimiento está disponible para la mayoría de los envíos estándar y exprés; usamos transportistas reconocidos, como USPS, FedEx, DHL y otros, que normalmente proporcionan información de seguimiento. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o tu número de seguimiento, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra, ya que allí enviaremos la confirmación de envío y el enlace de seguimiento. Si no recibes la notificación dentro del plazo esperado, revisa tu carpeta de spam o promociones, ya que los correos automáticos pueden filtrarse allí ocasionalmente.

Problemas o retrasos en la entrega

En Frescazo Style, nos esforzamos por asegurar que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pero ocasionalmente pueden ocurrir retrasos o problemas fuera de nuestro control, como demoras del transportista, temporadas de alto volumen, condiciones climáticas, entre otros. A continuación, se detallan nuestras políticas para problemas relacionados con la entrega:

- Pedido no recibido dentro del plazo estimado

Si tu pedido ya debería haber llegado según nuestros plazos estimados, pero aún no lo has recibido, sigue estos pasos antes de contactarnos:

Verifica la dirección: Revisa tu correo electrónico de confirmación de envío para asegurarte de que la dirección de entrega de tu pedido sea correcta, sin errores en el nombre de la calle, número, código postal, etc.
Consulta con tu oficina postal local: Visita o llama a tu oficina postal local y proporciona tu número de seguimiento. Pregunta si tienen un paquete retenido para ti. A veces, si no estabas en casa, el transportista puede dejar un aviso o retener el paquete para que lo recojas.
Check with your neighbors: Speak with neighbors to ensure the carrier did not accidentally leave the package at the wrong address or with someone nearby. This is especially common in apartment buildings or multi-unit residences.

Si después de completar estos pasos aún no puedes localizar el paquete, contáctanos lo antes posible a nuestro correo de soporte con tu número de pedido y nombre completo. Te ayudaremos investigando el problema con el transportista y haremos todo lo posible por resolverlo. Por lo general, si la dirección proporcionada era correcta y el paquete parece haberse perdido en tránsito, podemos enviar un reemplazo sin costo adicional o emitir un reembolso, dependiendo de la situación. Cada caso se evalúa de forma individual.

Importante: Si la información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado, consideraremos que el pedido fue cumplido exitosamente. En estos casos, no podemos cubrir de inmediato el costo de un reenvío o reembolso, ya que el transportista confirma la entrega. Recomendamos revisar cuidadosamente alrededor de tu residencia, por ejemplo, porche, buzón o área de recepción, y consultar con las personas con las que vives, en caso de que alguien más haya recibido el paquete. Si aún no puedes encontrar el paquete marcado como entregado, contáctanos lo antes posible y a más tardar dentro de los 5 días calendario posteriores al plazo estimado de entrega, de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones; sin embargo, los reemplazos en estas situaciones pueden implicar costos adicionales que podrían ser responsabilidad del cliente.

- Dirección incorrecta o paquetes devueltos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información de la dirección al realizar tu pedido, incluyendo número de apartamento o unidad, ciudad, estado y especialmente el código postal, ya que es fundamental para una entrega correcta.

Si notas un error inmediatamente después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible para ver si podemos corregirlo antes de que el pedido sea enviado. Haremos todo lo posible por ayudarte si el paquete aún no ha entrado en el proceso de envío; de lo contrario, es posible que debamos esperar a que sea devuelto.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, el transportista puede devolver el paquete a nuestro centro de cumplimiento. Si un paquete nos es devuelto por un error en la dirección o porque el destinatario no estaba disponible, te lo notificaremos. Podemos volver a enviar el pedido una vez que se confirme la dirección correcta, pero el cliente será responsable del costo de envío de la segunda entrega. Proporcionaremos un enlace para pagar la nueva tarifa de envío y, una vez pagada, se procesará el reenvío.

Si no recibimos respuesta del cliente dentro de un plazo razonable, por ejemplo 2 semanas, después de notificarte sobre un paquete devuelto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. En estos casos, podemos emitir un reembolso únicamente por el valor del producto, excluyendo los costos de envío originales, ya que el servicio de envío ya fue utilizado.

Este proceso ayuda a cubrir los costos operativos y de transporte adicionales causados por direcciones ingresadas incorrectamente.

Tip: Siempre verifica dos veces tu dirección antes de confirmar tu compra para evitar retrasos o cargos innecesarios.

Productos dañados o incorrectos al momento de la entrega

En Frescazo Style, inspeccionamos cuidadosamente la calidad de nuestros productos, pero si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, queremos resolverlo lo más rápido posible. Contáctanos por correo electrónico dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido. En tu mensaje, incluye tu número de pedido y fotos claras del producto que muestren el daño o error, junto con cualquier detalle relevante.

Lamentamos mucho si tu producto llegó en malas condiciones, y trabajaremos para corregir el problema de inmediato. Una vez que recibamos tu mensaje y la evidencia correspondiente, enviaremos una solución lo antes posible. Por lo general, esto implica enviar un artículo de reemplazo sin costo adicional. En ciertos casos, si no es posible enviar un reemplazo, podemos ofrecer un reembolso completo. Nuestro objetivo es asegurar que quedes satisfecho con tu compra, incluso cuando ocurran problemas inesperados.

Ten en cuenta que, para poder atender correctamente estos incidentes, es importante que nos contactes dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Después de ese período, puede ser más difícil verificar y resolver el problema con nuestro proveedor. Siempre haremos todo lo posible por ayudarte, pero agradecemos una notificación rápida ante cualquier producto dañado o incorrecto.

Reembolsos y devoluciones

En general, no aceptamos devoluciones ni cambios si simplemente cambiaste de opinión, seleccionaste la talla o color incorrecto, o si el producto no cumple tus expectativas por razones no relacionadas con defectos de fabricación. Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda específicamente para ti, no podemos reponerlos fácilmente en inventario ni revenderlos. Revisa cuidadosamente las descripciones de los productos, imágenes y guías de tallas antes de realizar tu pedido para asegurarte de que el producto cumpla con tus necesidades.

Sin embargo, si hay un problema con tu pedido, como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos. Solo ofrecemos reemplazos o reembolsos en casos en los que el artículo recibido sea incorrecto o llegue dañado. Como se describe en la sección anterior, resolveremos el problema enviando un nuevo producto o procesando un reembolso, dependiendo de lo que acordemos contigo. Nuestro compromiso es tu satisfacción cuando el problema esté fuera de tu control.

No procesamos cambios de talla o color. Si no estás seguro de qué talla elegir, consulta la guía de tallas disponible en cada página de producto. En el caso poco frecuente de un error de etiquetado o fabricación, por ejemplo recibir la talla incorrecta debido a un error interno, notifícanos dentro de los primeros 5 días y con gusto enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.

Gracias por elegir Frescazo Style. Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestra política de envíos o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra.

Para obtener detalles completos sobre elegibilidad y límites de tiempo, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

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