Política de cambios y Cancelaciones de pedidos

Políticas de Frescazo Style

Última actualización: 28 de Noviembre, 2025

Alcance

Esta Política aplica a todos los pedidos realizados en frescazo.style y explica cómo Frescazo Style LLC (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) maneja las solicitudes de modificaciones o cancelaciones de pedidos. Al realizar un pedido, tú (“Cliente”) aceptas los términos descritos a continuación. Los clientes deben tener 18 años o más y residir en los Estados Unidos.

Producción y Procesamiento Bajo Demanda

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda. No manejamos inventario previo; cada artículo se imprime específicamente para ti. Los pedidos se envían a nuestra cola de producción poco después del pago, a menudo dentro de pocas horas. Esto significa que solo existe una ventana muy breve para cambiar o cancelar un pedido antes de que comience la producción. Una vez que el pedido ingresa a la etapa de cumplimiento (impresión/procesamiento), los detalles del pedido se vuelven definitivos y ya no pueden modificarse ni cancelarse. Esta política es necesaria porque, una vez iniciada la impresión, no es posible reutilizar ni “desimprimir” el producto. De acuerdo con las políticas de nuestro socio de producción, no podemos aceptar cancelaciones por arrepentimiento una vez que el pedido ha entrado en producción.

Modificaciones del Pedido (Cambios)

Si necesitas solicitar un cambio en tu pedido, debes contactarnos inmediatamente después de realizarlo. Haremos todo lo posible por ayudar, siempre y cuando la producción no haya comenzado. Las modificaciones aceptables pueden incluir:

  • Correcciones de Dirección de Envío: Si ingresaste una dirección incorrecta o incompleta, envíanos un correo de inmediato con la dirección correcta. Podemos actualizar la dirección de entrega solo si el pedido aún no ha sido enviado. (Incluso si la impresión ya comenzó, podríamos actualizar la dirección hasta que la etiqueta de envío sea creada). Nota: Cambiar la dirección puede generar cargos adicionales de envío o un reembolso parcial, dependiendo del destino y método de envío. No podemos cambiar la dirección una vez enviado el paquete.
  • Cambios de Producto o Talla: Si deseas cambiar la variante del producto (como talla, color o diseño), podemos hacerlo únicamente si la producción no ha iniciado. Si el nuevo artículo es más costoso, deberás pagar la diferencia; si es más económico, te reembolsaremos la diferencia. Cambios significativos (por ejemplo, cambiar a otro producto) pueden requerir cancelar el pedido original (si aún es posible) y realizar uno nuevo. Nota: Modificar un pedido puede reiniciar o extender el tiempo de producción.
  • Actualización del Método de Envío: Si deseas mejorar la velocidad de envío y el pedido aún puede modificarse, podemos ayudarte. Los métodos de envío más rápidos tienen costos adicionales. Solo se puede cambiar la velocidad de envío si el pedido no ha sido enviado.

Limitaciones: No podemos garantizar que una modificación se realice a tiempo. Si el pedido ya está en producción o envío, las solicitudes de cambio serán amablemente rechazadas. No se pueden hacer cambios a pedidos completados o entregados.

Cancelación de Pedidos

Debido a nuestro proceso rápido de producción bajo demanda, todos los pedidos se consideran venta final al momento de realizarse. Sin embargo, como cortesía, puedes solicitar una cancelación inmediatamente después de comprar, y la aceptaremos solo si la producción aún no ha comenzado. Si el pedido aún aparece como “Waiting for fulfillment” (es decir, sin entrar en producción), podemos cancelarlo con un reembolso del 100 % al método de pago original. Esto incluye un reembolso completo de las tarifas de envío pagadas. (El procesamiento del reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.)

Ventana de Cancelación: Las solicitudes deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores al pedido o antes de que comience la producción, lo que ocurra primero. Los pedidos suelen entrar en producción muy rápido, por lo que no es recomendable esperar las 24 horas completas — por favor notifícanos lo antes posible. Si tu solicitud llega tarde y el pedido ya está en producción o envío, no podremos cancelarlo ni reembolsarlo. Una vez que un artículo está siendo impreso, o ha sido impreso y enviado, no podemos detener el proceso ni recuperar los costos.

No hay cancelaciones después de la producción: Si el pedido está en producción o enviado, no podemos cancelarlo. En este punto, la compra es final. No se proporcionan reembolsos a menos que haya un error de nuestra parte o un defecto del producto (véase nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones). Esto significa que no podemos cancelar ni reembolsar un pedido por: cambio de opinión, error en la talla seleccionada, retrasos de entrega causados por el transportista. Los retrasos en tránsito que estén fuera de nuestro control no son motivo válido para cancelación o reembolso.

Si perdiste la ventana de cancelación y recibes el producto, revisa nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para conocer los casos elegibles (p. ej., defectos o impresiones incorrectas). Los pedidos entregados correctamente y sin defectos no califican para devolución o reembolso por arrepentimiento o errores al ordenar.

Contracargos y Disputas de Pago

Te pedimos amablemente que nos contactes primero para resolver cualquier problema con tu pedido. Si inicias un contracargo o disputa con tu banco antes de contactarnos, la elegibilidad para cancelación o reembolso quedará suspendida hasta que la disputa sea resuelta. Nos reservamos el derecho de proporcionar evidencia (registros del pedido, estado de producción y datos de seguimiento) al procesador de pagos para demostrar que el pedido fue cumplido según los términos aceptados. Cualquier reembolso pendiente se retrasará hasta que la disputa sea resuelta. Para evitar esto, por favor habla con nosotros directamente — estamos aquí para ayudarte dentro de lo establecido en la política.

Cambios en la Política

Podemos actualizar o modificar esta Política de Cambios y Cancelaciones en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigencia inmediatamente al ser publicadas en nuestro Sitio. La fecha de “Última actualización” refleja la revisión más reciente. Los cambios importantes aplican únicamente a pedidos realizados después de la fecha de la revisión.

Contacto para Cambios/Cancelaciones de Pedidos

Correo electrónico: tee@frescazo.style
Incluye tu Número de Pedido y las palabras “Change Request” o “Cancellation Request” en el asunto para acelerar la gestión. También puedes responder directamente al correo de confirmación de tu pedido.

Revisamos las solicitudes de cambio y cancelación como prioridad. Nuestro equipo intenta responder dentro de 1 día hábil (y a menudo mucho antes, debido a la naturaleza urgente de estas solicitudes). Si no recibes respuesta dentro de 24 horas, revisa tu carpeta de spam o contáctanos nuevamente. Te confirmaremos si el pedido aún era modificable/cancelable y el resultado de tu solicitud.

Políticas de Frescazo Style